第一，理解顧客的訴求。跟顧客溝通時(shí)帶著腦子、帶著心去聽(tīng)，明白顧客話(huà)語(yǔ)里的潛意思，盡情釋放你的共情能力，用心與顧客溝通。第二，開(kāi)放熱情。在長(zhǎng)沙夜場(chǎng)里，開(kāi)放有激情的人往往最能帶動(dòng)夜場(chǎng)氛圍，這樣的人往往在夜場(chǎng)最受歡迎。第三，平等尊重。好的溝通，就是聊天，在大家平等的基礎(chǔ)上，在一個(gè)相對(duì)平等歡快的氣氛中暢所欲言。第四，我要說(shuō)回“多條理”。高效的溝通就是要能夠不重不漏地思考和表達(dá)。如果你要說(shuō)三條，那要保證三條以后，事情的全貌就呈現(xiàn)了。不可啰里啰嗦，也不可漏了重要的事情。第五，“少大言”，越具體越好。在夜場(chǎng)中，套話(huà)用得太多反而會(huì)使人反感，具體直白的表達(dá)會(huì)更高效。第六，創(chuàng)造良好的職場(chǎng)溝通環(huán)境。在一個(gè)相對(duì)開(kāi)放、放松的地方，人更容易變得有溫度，也能更容易進(jìn)行有溫度的聊天，溝通效果也會(huì)更好。第七，溝通時(shí)間可長(zhǎng)可短。時(shí)間允許，顧客的情緒允許，你就聊一聊細(xì)節(jié)。當(dāng)顧客還有其他事情要做時(shí)，你就用金字塔原則，把最重要的事情一二三列清楚、說(shuō)明白，節(jié)約顧客的時(shí)間第八，多講事實(shí)，少講個(gè)人喜好。用事實(shí)、邏輯去說(shuō)服彼此，而不是自己片面的看法，因?yàn)楹笳呤呛茈y說(shuō)服彼此的。第九，減少使用口頭禪。把那些“我搞定了、我很棒、我沒(méi)問(wèn)題、我最好了”等等口頭禪收起來(lái)，換成專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)或是讓人舒心一點(diǎn)的詞。第十，減少情緒化。哪怕你胸中有一團(tuán)火要噴涌而出了，還是要壓下去，因?yàn)檫@個(gè)交流會(huì)有傷害。試著把這些火壓下去，用溫柔、理智的聲調(diào)來(lái)講出你要說(shuō)的話(huà)，才真正能解決問(wèn)題。
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